Kundenservice & Anfrageaufnahme
Häufige Fragen klären.
Ihr Team entlasten.
Ein spezialisierter KI-Chatbot beantwortet klar definierte Fragen aus freigegebenen Inhalten, nimmt Anfragen auf und übergibt offene Fälle an einen Menschen.
Wenn sich Kundenfragen täglich wiederholen
Für Shops, Dienstleister und Handwerksbetriebe mit wiederkehrenden Fragen zu Leistungen, Abläufen oder Terminen. Der Einstieg ist ein eng abgegrenzter Wissensbereich auf Ihrer Website.
Das richten wir gemeinsam ein
- Häufige Fragen sammeln und verbindliche Quellen gemeinsam freigeben.
- Antwortbereich, Tonalität und Grenzen des Bots festlegen.
- Anfrageaufnahme oder Terminanfrage einrichten; Buchungen nur mit bestätigter Kalender-Anbindung.
- Antworten mit typischen, schwierigen und bewusst unpassenden Fragen testen.
- Eine Übergabe an Ihr Team und die laufende Inhaltspflege vereinbaren.
Der Bot ersetzt keine fachliche Beratung. Unklare oder sensible Anliegen gehen an Ihr Team. KI kann Fehler machen; deshalb gehören Tests, begrenzte Aufgaben und regelmässige Pflege zum Konzept.
Ein klarer Umfang.
Ein klarer Preis.
Die Einrichtung wird nach dem Prozesscheck zum Festpreis offeriert. Für einen abgegrenzten Pilot planen wir vier Wochen, sofern Zugänge und Rückmeldungen rechtzeitig vorliegen.
Optionale Betreuung ab CHF 600 pro Monat. Leistungen, Kontingente, Reaktionszeiten sowie Software-, Modell- und Betriebskosten stehen in Ihrer Offerte.
Wir prüfen unter anderem Antwortqualität anhand vereinbarter Testfragen, die Übergabequote und den Pflegeaufwand. Wir versprechen keine pauschale Entlastungsquote.
Vor dem Start geklärt.
Woher kommen die Antworten?
Aus den von Ihnen freigegebenen Inhalten, etwa Leistungsbeschreibungen und FAQ. Inhalte, Aktualisierung und erlaubte Antworten werden gemeinsam festgelegt.
Bucht der Bot selbst Termine?
Nur wenn die technische Anbindung und die Buchungsregeln ausdrücklich Teil des Projekts sind. Sonst nimmt er eine Terminanfrage auf oder verweist auf Ihren Buchungsweg.
Was umfasst die monatliche Betreuung?
Je nach Vereinbarung Funktionsprüfungen, Fehlerbehebung und Aktualisierungen des Wissens. Umfang, Reaktionszeiten sowie Modell- und Betriebskosten stehen in der Offerte.
Können besonders sensible Daten verarbeitet werden?
Das muss vorab gesondert geprüft werden. Wir starten nicht mit sensiblen Daten, bevor Datenwege, Anbieter, Zugriffe und Schutzmassnahmen geklärt sind.
Passt das zu Ihrem Arbeitsalltag?
In einem kostenlosen 20-Minuten-Potenzialcheck klären wir den Bedarf und einen sinnvollen nächsten Schritt.
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